Consultoria de Negócios · Brasília
O caminho que seu cliente percorre — desenhado com clareza
A Ruvo trabalha com empresas de serviços que querem entender, documentar e melhorar cada etapa da experiência que entregam — sem promessas vagas, sem método de prateleira.
O que fazemos
Três programas. Uma superfície contínua.
Cada programa corresponde a um painel da jornada. Você pode começar pelo mapeamento e avançar para o blueprint — ou entrar diretamente no programa de experiência, se a empresa já tem as dobras identificadas.
Workshop de Mapeamento da Jornada
Uma sessão conduzida com as equipes de cada ponto de contato. O resultado é um mapa da jornada como ela realmente acontece — inclusive as partes que ninguém gosta de desenhar.
- Mapa escrito da jornada com esperas marcadas
- Lista de pontos onde o cliente repete a mesma informação
- Chamada de acompanhamento incluída
Desenvolvimento de Blueprint de Serviço
Pega a jornada mapeada e especifica, etapa por etapa, o que acontece na frente do cliente e o que precisa funcionar nos bastidores para sustentar cada momento.
- Blueprint completo com donos nomeados por etapa
- Rotina de recuperação quando algo não funciona
- Duas revisões incluídas
Programa de Experiência do Cliente
Configura o próprio jeito da empresa de ouvir clientes e agir sobre o que escuta. O resultado é uma rotina de escuta que fecha o ciclo — sem pontuações de vaidade, só mudanças registradas.
- Rotina de feedback no tamanho certo para a empresa
- Log de mudanças vinculado a cada comentário
- Revisão final com a equipe incluída
Por que a Ruvo
O que torna o trabalho diferente
Mapa da realidade, não do ideal
Documentamos a jornada como ela acontece, inclusive as dobras que a empresa preferiria não ver. Partir do real é o único jeito de melhorar algo.
Conduzido com quem conhece o processo
As sessões incluem pessoas de cada ponto de contato — não só a liderança. O conhecimento que fica nos corredores entra no mapa.
Entregáveis que cabem em uma reunião
Cada programa produz documentos que podem ser abertos, lidos e usados sem consultoria adicional. Clareza, não dependência.
Responsabilidades nomeadas
O blueprint não termina sem que cada etapa dos bastidores tenha um dono. Processos sem dono não mudam.
Ciclo que fecha de verdade
No programa de experiência, cada ajuste é registrado e vinculado ao comentário que o originou. Escutar sem agir é coleta de dados sem propósito.
Escopo delimitado, sem expansão
Cada programa tem prazo, entregáveis e custo definidos antes de começar. A Ruvo não fatura horas de consultoria indefinidas.
próximos passos
Qual dobra da jornada está causando mais atrito?
Uma conversa de trinta minutos é suficiente para identificar por onde começar. Sem custo, sem compromisso.
Perguntas frequentes
O que as empresas costumam perguntar
Para que tipo de empresa a Ruvo trabalha?
Empresas brasileiras de médio porte que prestam serviços a outras empresas ou a pessoas físicas e têm equipes em mais de um departamento atendendo o mesmo cliente. O problema mais comum é que cada área conhece o próprio pedaço, mas ninguém viu a jornada inteira.
Preciso contratar os três programas?
Não. Cada programa é independente. O workshop de mapeamento é um bom ponto de partida para quem nunca desenhou a jornada. O blueprint faz sentido para quem já tem o mapa e quer estruturar os bastidores. O programa de experiência é para quem quer fechar o ciclo de escuta a longo prazo.
Quanto tempo da equipe interna vai ser necessário?
No workshop, meia jornada de trabalho com pessoas de cada ponto de contato. No blueprint, em torno de uma hora semanal por oito semanas. No programa de experiência, revisões mensais de cerca de noventa minutos. O trabalho pesado de estruturação e documentação é da Ruvo.
O que fica na empresa depois?
Documentos escritos que a própria equipe pode usar sem precisar da Ruvo para interpretar. O objetivo de cada programa é que, no encerramento, a empresa tenha o artefato e saiba o que fazer com ele — não que dependa de consultoria contínua para mantê-lo.
Os programas funcionam para empresas fora de Brasília?
Sim. As sessões do blueprint e do programa de experiência acontecem por videoconferência. O workshop de mapeamento funciona melhor presencialmente — e a Ruvo atende Brasília e o Distrito Federal sem custo de deslocamento. Para outras regiões, conversamos caso a caso.
Como é feito o pagamento?
O workshop é pago integralmente antes da sessão. O blueprint tem uma parcela inicial e o restante dividido ao longo das oito semanas. O programa de experiência é faturado mensalmente. Aceitamos transferência bancária, PIX e boleto.
Onde estamos
Nossa localização em Brasília
SHIS QI 9, Bloco C, Sala 214 — Lago Sul, Brasília — DF, 71625-090
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