A empresa
Clareza onde a experiência do cliente se perde entre departamentos
A Ruvo nasceu para colocar em papel o que as empresas brasileiras de serviços sabem fazer — mas raramente conseguem mostrar com nitidez.
← Voltar ao inícioNossa história
Por que a Ruvo existe
A Ruvo foi fundada em Brasília por consultores que vinham de projetos em empresas de médio porte e notavam sempre o mesmo problema: as equipes conheciam bem o próprio pedaço do trabalho, mas ninguém havia mapeado o caminho completo que o cliente percorria de um extremo ao outro.
O cliente ligava três vezes informando os mesmos dados. Esperava em filas criadas por processos que nunca haviam sido questionados. Recebia respostas diferentes dependendo de com quem falava. Não por descuido — mas porque a empresa nunca havia desenhado a jornada como um objeto único que pudesse ser examinado, discutido e corrigido.
A Ruvo foi montada para fazer exatamente esse trabalho: ir a campo com as equipes, registrar o que acontece de verdade e produzir documentos que a própria empresa possa usar para melhorar — sem precisar de consultoria indefinida para interpretar os resultados.
Missão e valores
O que nos orienta
Documentar antes de recomendar
Nenhuma recomendação sai antes de a jornada estar registrada. Opinar sem mapa é consultar no escuro.
Honestidade sobre o que não fazemos
O blueprint da Ruvo registra o que a empresa se compromete a não fazer com a mesma clareza do que se compromete a fazer.
Entregáveis que ficam na empresa
Cada projeto termina com documentos que a equipe interna entende e usa. A dependência de consultoria contínua não é o modelo da Ruvo.
Escopo delimitado e custo claro
Cada programa tem prazo, entregáveis e investimento definidos antes do início. Sem surpresas no faturamento.
Quem faz
A equipe
Profissionais com experiência em operações, design de serviço e gestão de clientes em empresas brasileiras de médio e grande porte.
Mariana Figueiredo
Sócia-fundadora · Design de Serviço
Trabalhou por oito anos com mapeamento de processos em empresas de saúde e financeiras antes de fundar a Ruvo. Conduz os workshops de jornada.
Rafael Lemos
Sócio · Operações e Processos
Especialista em estruturação de operações de serviço. Lidera o desenvolvimento dos blueprints e a definição de responsabilidades por etapa.
Camila Andrade
Consultora Sênior · Experiência do Cliente
Atuou em programas de voz do cliente em empresas de varejo e telecomunicações. Coordena os programas de escuta e os ciclos de revisão mensal.
Padrões de trabalho
Como conduzimos cada projeto
Levantamento antes de proposta
Antes de qualquer orçamento, conversamos com a empresa para entender o contexto. Projetos são propostos apenas quando há adequação clara.
Sigilo sobre o conteúdo das sessões
O que aparece nos workshops — inclusive as partes difíceis — fica entre a equipe do cliente e a Ruvo. Não usamos casos de clientes como marketing.
Entregáveis com escopo fechado
Cada programa tem uma lista precisa do que será produzido. Solicitações fora do escopo são cotadas separadamente — nunca absorvidas silenciosamente.
Validação com as equipes internas
Nenhum mapa ou blueprint é finalizado sem revisão com as pessoas que operam o serviço no dia a dia. O documento precisa ser reconhecível por quem trabalha nele.
Proteção de dados dos clientes
Informações de clientes finais que aparecem durante o levantamento são tratadas de acordo com a LGPD e removidas dos documentos entregues.
Comunicação direta durante o projeto
Cada empresa tem acesso direto ao consultor responsável — não a um atendimento intermediário. Dúvidas e ajustes são resolvidos sem burocracia.
Contexto e especialização
Consultoria de experiência do cliente para empresas de serviços no Brasil
A Ruvo atua com empresas de serviços no Brasil que têm equipes em mais de um departamento atendendo o mesmo cliente. O desafio mais frequente não é falta de esforço — é a ausência de um registro compartilhado de como o serviço funciona da perspectiva de quem o recebe.
O workshop de mapeamento da jornada é desenvolvido com profissionais de cada ponto de contato. O resultado não é um diagrama de processo interno, mas o caminho do cliente — com os momentos de espera, as repetições e as transferências entre áreas todos visíveis em um só documento.
O desenvolvimento do blueprint de serviço parte desse mapa e adiciona a camada de bastidores: o que cada área precisa fazer para que o que o cliente vê aconteça bem. Cada etapa tem um dono nomeado e uma rotina de recuperação para quando algo não funciona como planejado.
O programa de experiência do cliente constrói, dentro da própria empresa, uma rotina de escuta dimensionada para a capacidade real de agir sobre o que chega. O critério de sucesso é simples: se os comentários dos clientes geraram mudanças documentadas, o programa está funcionando.
A Ruvo trabalha principalmente com empresas em Brasília e no Distrito Federal, mas conduz projetos remotos em outras regiões quando o formato é adequado ao tipo de programa contratado.
Quer entender como seria trabalhar com a Ruvo?
Uma conversa de trinta minutos é suficiente para ver se o projeto faz sentido — sem custo e sem compromisso de continuidade.
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